退换货须知

七天无理由退货须知

1.客户自收到产品之日起7日内，在保证产品（包括产品的附件，下同）完好的前提下可申请无理由退货。如购买产品为套装*1，不支持部分退货，且客户须保证套装内所有产品完好。

2.退货前客户须联系我司客服人员确认退货流程、退货地址等；

3.下述情况不享受7天无理由退货*2：

① 根据法律法规的规定不适用7天无理由退货的产品，包括但不限于：

根据客户的个性化需求（例如但不限于刻印名字、图片、文字或其他，或自选颜色或其他配置等）定制的产品；

在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品（包括但不限于软件升级、应用程序、游戏软件或数据化装备等）。

② 其他根据产品性质、经我司和客户确认不适用7天无理由退货的产品，包括但不限于：

经激活或产生激活信息的手机、电脑、数码等（我司手机开机后连接网络或者插入手机卡会自动激活，一旦激活，无法享受7天无理由退换货，请您确认需求后再激活使用）；

PlayStation®主机、VR、游戏（实体光盘、兑换代码卡）等产品一经拆封不支持七天无理由退货；

相机类产品，通电按压快门不支持七天无理由退货；

拆封后因人身安全或者生命健康等原因不宜退货的产品；

已经在线交付的充值类产品，包括手机充值卡、游戏点卡等。

③ 产品不完好，包括但不限于：

产品外观或性能有任何损害（如客户主张产品质量问题，将遵循产品质量售后流程）；

产品配件、说明书、保修凭证、商品合格证、商品吊牌和进网许可证等不完整、缺失或受损；

产品的防伪标记、标贴、序列号等（若有）被撕毁、涂改或污损；

产品有污损或使用痕迹，包括但不限于产品外观有污渍、划痕或有磨（破）损、磕碰、拆卸等痕迹；试用产品时留有人为使用记录，包括但不限于客户存储的数据、图片、注册信息等，且非经返厂处理无法完全消除该记录并恢复至出厂设置，如投影类产品，通电使用超过1小时不支持七天无理由退货；

进行未经授权的维修、改动。

4.如购买产品为套装，套装内任一产品发生上述第3条所列情形之一，则套装内所有产品都不享受7天无理由退货。

5.退回产品的运费须由客户全额承担。

6.如退回产品时产品的发票、赠品（若有）或原包装发生遗失或破损，客户须赔偿由此给我司所造成的损失（发票相应税金、赠品（若有）的等值价款及相应的包装材料费*3）。

7.为确保退回的产品在运输过程中处于完好的状态，推荐您使用顺丰或联邦快递安排退运（为明确起见，该推荐不视为我司承担任何形式上的担保或保证责任）。如您选择其它的物流供应商请确保其具有运送相关产品的资质和能力。如我司在收到退回的产品时发现产品不符合7天无理由退货的条件，则我司有权拒收。

8.订单全额支付完成后会自动显示不同的处理状态，如：处理中、待发货、发货中、已收货、已换货、已退货、已关闭（取消订单）。

如申请换货，进入受理环节后，订单状态显示“处理中”，待换货完成后，订单状态显示为“已换货”；

如申请退货，进入受理环节后，订单状态显示“处理中”，待退货完成后，订单状态显示为“已完成”；

如申请更改发票信息，进入受理环节后，订单状态显示“处理中”，待新发票开具完成后，订单状态显示为“已完成”。